姚婕，1983年11月出生，中共黨員，現(xiàn)任武漢地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司地鐵2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站中心站長(zhǎng)。
2004年，從武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，她成為武漢地鐵一名普通的站務(wù)員，在一線(xiàn)基層崗位上一干就是15年。在這個(gè)平凡的崗位上，她始終堅(jiān)持 “乘客至上、品質(zhì)一流”的服務(wù)理念，待乘客如親人，以匠心做服務(wù)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的工作業(yè)績(jī)。
從1號(hào)線(xiàn)宗關(guān)站到2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站，她共幫助乘客解決各類(lèi)問(wèn)題2000余件，為價(jià)值20萬(wàn)余元的800件失物尋回了失主，接到全國(guó)各地近百名乘客送來(lái)的錦旗和感謝信。
她帶頭創(chuàng)立“笑容多一點(diǎn)，真心；專(zhuān)業(yè)精一點(diǎn)，誠(chéng)心；行動(dòng)快一點(diǎn)，熱心；說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，愛(ài)心”的“點(diǎn)心工作法”開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，成為武漢地鐵“微笑服務(wù)”榮獲“運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”的強(qiáng)勁助推器。
在她的帶領(lǐng)下，2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站獲得湖北省工人先鋒號(hào)、湖北省文明示范窗口、她用心服務(wù)、行善崇德。15年來(lái)從未離開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)一線(xiàn)，認(rèn)真履職，武漢市青年文明號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
用一以貫之的行動(dòng)兌現(xiàn)“堅(jiān)持做好每件平凡事”的承諾。她常說(shuō)：服務(wù)無(wú)小事，件件要走心。幫助行動(dòng)不便的乘客，幾十斤重的行李，她拎起來(lái)說(shuō)走就走；她悉心照料深夜徘徊在車(chē)站的母子，為嬰兒換尿布、沖奶粉，幫他們聯(lián)系到家人；她替年逾七旬的外地來(lái)漢老人識(shí)破投資騙局，挽回了重大損失；她大年三十值班為突發(fā)疾病的婆婆喂水、擦身體，及時(shí)撥打120和時(shí)間賽跑，終使老人轉(zhuǎn)危為安。
她忠于職守、開(kāi)拓創(chuàng)新。她的敬業(yè)精神不僅體現(xiàn)在“敬”，更落腳在“精”。敬業(yè)是種態(tài)度，而精業(yè)則是在業(yè)務(wù)水平上精益求精、不斷創(chuàng)新。
2012年，2號(hào)線(xiàn)開(kāi)通前期，她利用休息時(shí)間拿著紙筆到公交站去抄站牌，摸清了途經(jīng)漢口火車(chē)站的24條公交線(xiàn)路，要求車(chē)站員工記清背熟，以便更好解答乘客問(wèn)詢(xún)；作為與國(guó)鐵接駁的客流重點(diǎn)站，2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站的外地乘客尤其多，姚婕每日要接受不同類(lèi)型、不同口音的問(wèn)詢(xún)600多次，她也成為了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里有名的“問(wèn)不倒”、“活地圖”。
隨著武漢地鐵運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路增多，為了讓外地乘客更方便快捷到達(dá)目的地，她“動(dòng)心思”制作了《地鐵換乘卡》，在車(chē)站免費(fèi)發(fā)放，讓乘客拿著卡就知道怎么走，既解決了乘客的個(gè)性需求，也減少了員工的重復(fù)性工作。
2019年，她和“姚婕（勞模）創(chuàng)新工作室”成員一起發(fā)明的“地鐵自動(dòng)售票機(jī)單程票緩存裝置” 解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際困難，極大的提升工作效率，目前已由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局受理專(zhuān)利申請(qǐng)。
她深鉆業(yè)務(wù)、善于總結(jié)。逢節(jié)假日及客流高峰，她總是沖在疏導(dǎo)客流的最前線(xiàn)，注意分析大客流規(guī)律，總結(jié)創(chuàng)新出了一套行之有效的工作方法，成為車(chē)站客流組織和班組管理的“教科書(shū)”。
工作中，姚婕多次看到?jīng)]趕上末班車(chē)乘客的焦急和無(wú)奈，于是只要她當(dāng)班，就準(zhǔn)備一個(gè)放有20張單程票的票匣子，在進(jìn)站客流最大的出入口為乘客快速辦理人工售票，盡量讓每一名乘客都能坐上末班車(chē)，這一舉措得到市民的一致點(diǎn)贊，于是公司出面統(tǒng)一制作了“補(bǔ)票憑證”，成為特殊乘客“先乘車(chē)后補(bǔ)票“的便民硬招。
武漢高校多，每年有30多萬(wàn)大學(xué)新生，從全國(guó)各地來(lái)漢上學(xué)?？吹饺松夭皇斓募议L(zhǎng)們拖著行李，查詢(xún)信息很不方便。她看在眼里，急在心里，就和同事們利用休息時(shí)間，把全市80多所高校跑了一遍，逐一標(biāo)記，注明地鐵站到公交站、到校園的行走路線(xiàn)，制作出“武漢地鐵高校導(dǎo)乘圖”，并通過(guò)“姚婕微信工作站”公眾號(hào)推送，第一年點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到十多萬(wàn)次?？粗鴮W(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)心地走進(jìn)夢(mèng)寐以求的大學(xué)校園，姚婕說(shuō)自己就像完成一個(gè)又一個(gè)心愿。
上圖：姚婕在武漢地鐵“小小志愿者”課堂上進(jìn)行互動(dòng)
她不計(jì)得失、吃苦耐勞。工作15年來(lái)，個(gè)人利益總被她放在工作以外的第二位。歲末年初，武漢出現(xiàn)嚴(yán)峻的疫情，作為離華南海鮮市場(chǎng)最近、客流最大車(chē)站的中心站長(zhǎng)，姚婕立即向部門(mén)申請(qǐng)調(diào)整員工工作崗位、增加防護(hù)措施，減少傳染機(jī)率。姚婕找遍多家藥店買(mǎi)到20個(gè)N95口罩連夜送到車(chē)站，當(dāng)時(shí)姚婕的心中只有一個(gè)想法：自己的員工一個(gè)都不能有事，這也是在最大可能保障乘客安全；武漢封城，地鐵停運(yùn)后，姚婕主動(dòng)報(bào)名到車(chē)站值守，保潔員不在，就自己動(dòng)手，用稀釋的84消毒水將辦公區(qū)域做得干干凈凈，為同事們創(chuàng)造潔凈的工作環(huán)境。
在她的感召下，公司安排24小時(shí)值班時(shí)漢口火車(chē)站40位員工沒(méi)有一人退縮，而是搶著上、爭(zhēng)著干，擰成一股繩；春節(jié)期間，姚婕生病臥床，不得不放棄了做志愿者的想法，她想無(wú)數(shù)的醫(yī)生在守護(hù)我們，自己也要做些力所能及的事，于是她默默捐贈(zèng)3000元錢(qián)（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院附屬協(xié)和醫(yī)院1000元、委托一線(xiàn)醫(yī)護(hù)朋友捐贈(zèng)1000元，湖北慈善總會(huì)500元，湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)500元）。當(dāng)她又找到為疫情定點(diǎn)醫(yī)院運(yùn)輸蔬菜同學(xué)準(zhǔn)備再次捐贈(zèng)時(shí)，同學(xué)拒絕了她，說(shuō)醫(yī)院缺的是各類(lèi)醫(yī)護(hù)用品而不是錢(qián)，她才停止了捐贈(zèng)。
在武漢這場(chǎng)抗疫之戰(zhàn)中，姚婕毫不退縮，以身作則，把武漢地鐵人的責(zé)任勇挑在肩上，把共產(chǎn)黨員的初心書(shū)寫(xiě)在行動(dòng)之中。
姚婕憑借對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)注和對(duì)客運(yùn)服務(wù)工作的堅(jiān)守，贏得了“地鐵好站長(zhǎng)、乘客知心人”的贊譽(yù)，更贏得了乘客和同事的廣泛認(rèn)可，她用自己的平凡善舉影響著身邊的每一個(gè)人，把愛(ài)與責(zé)任融到每一天的工作當(dāng)中，為每一位乘客，提供著力所能及的服務(wù)，在時(shí)代的列車(chē)?yán)?，她像每一個(gè)平凡的你我一樣在追夢(mèng)路上不負(fù)韶華，奮發(fā)向前！
