為進(jìn)一步貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，拓展群眾訴求反映渠道，回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切，切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，提升鐵路公共服務(wù)水平，國(guó)家鐵路局于2025年10月16日正式開(kāi)通運(yùn)行12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線（簡(jiǎn)稱12327熱線）。12327熱線作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)用電話號(hào)碼，是政府監(jiān)督熱線，主要受理鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等方面的投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、政策咨詢等事項(xiàng)。
12327熱線運(yùn)行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽(tīng)服務(wù)，全天候提供自助語(yǔ)音服務(wù)。同步運(yùn)行鐵路監(jiān)督郵箱12327＠nra.gov.cn。
