12月10日，浙江省“十城百所”站車聯(lián)動調(diào)解工作機制在杭州啟動。
該機制由浙江省司法廳指導(dǎo)推動，浙江省人民調(diào)解協(xié)會聯(lián)合杭州鐵路公安處共同打造，是深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、創(chuàng)新鐵路社會治理的重要舉措，旨在將旅客矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在出行途中，全面提升鐵路出行體驗與安全感。
近年來，隨著浙江省鐵路網(wǎng)日益完善、客流量持續(xù)高位運行，車站及列車上的各類糾紛逐漸多樣化。2025年初，為及時有效應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，溫州市司法局與杭州鐵路公安處建立“全方位對接、深層次聯(lián)動”的工作機制，構(gòu)建了“線上＋線下”融合的解紛通道，“甌越調(diào)解上列車”“甌越調(diào)解站車聯(lián)動”等試點項目在溫州取得顯著成效。
在此基礎(chǔ)上，“十城百所”站車聯(lián)動調(diào)解工作機制應(yīng)運而生。該機制聚焦列車、車站及跨站車三類糾紛場景，建立對應(yīng)調(diào)解流程：列車糾紛由乘警對接隨車調(diào)解員或啟動線上調(diào)解；車站糾紛由派出所先期處置，調(diào)解員協(xié)同介入；跨站車糾紛則通過乘警支隊與派出所無縫銜接，確?！靶∶懿幌萝?、大糾紛不出站”，實現(xiàn)全程閉環(huán)調(diào)解。
據(jù)悉，首批聯(lián)動調(diào)解工作室設(shè)在杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、金華、衢州、臺州、麗水十地的車站派出所，并組建由律師、專職調(diào)解員、心理咨詢師及退休公檢法人員等構(gòu)成的公益調(diào)解隊伍。目前，各地已吸引742名律師報名，精選828名調(diào)解員參與服務(wù)。
當(dāng)日舉行的簽約揭牌儀式上，浙江省司法廳副廳長錢德海表示：“希望杭州鐵路公安處與浙江省人民調(diào)解協(xié)會以此次活動為契機，攜手共進、務(wù)實創(chuàng)新，將‘十城百所’調(diào)解中心建成旅客信賴的‘暖心站’、矛盾化解的‘終點站’，努力為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)取得決定性進展、率先呈現(xiàn)基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的生動圖景貢獻法治力量。”
