記者從中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司獲悉，近日，烏魯木齊南、吐魯番北、哈密、伊寧、喀什5個(gè)車(chē)站客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升補(bǔ)強(qiáng)工程已完工并投用，車(chē)站設(shè)備設(shè)施功能、候乘環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等得到全面提升，為旅客帶來(lái)更舒心、更周到、更溫馨的出行全新體驗(yàn)。
今年以來(lái)，為更好滿(mǎn)足各族旅客日益增長(zhǎng)的美好出行新期待，新疆鐵路部門(mén)全新打造“天山雪蓮”服務(wù)品牌，深化落實(shí)工作舉措，不斷提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。其中，打造“美化、亮化、溫馨化、智能化”客運(yùn)精品標(biāo)桿站是重要舉措之一。今年春運(yùn)期間，烏魯木齊站作為試點(diǎn)已完工并投用，取得良好社會(huì)反響，各族旅客出行體驗(yàn)得到明顯提升。鐵路部門(mén)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迅速集中力量，對(duì)烏魯木齊南等5個(gè)客流較大的車(chē)站實(shí)施客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升補(bǔ)強(qiáng)工程，于近日完工投用。
據(jù)了解，此次烏魯木齊南、吐魯番北、哈密、伊寧、喀什5個(gè)客運(yùn)車(chē)站投用后，主要有六個(gè)方面變化。一是進(jìn)站流線進(jìn)一步優(yōu)化。烏魯木齊南、喀什站安檢、人證查驗(yàn)前移至進(jìn)站入口并設(shè)置綠色通道，旅客進(jìn)站更順暢更便捷。二是候車(chē)區(qū)域功能進(jìn)一步完善。在候車(chē)大廳設(shè)置“天山雪蓮”綜合服務(wù)中心，提供重點(diǎn)旅客預(yù)約、相關(guān)咨詢(xún)、應(yīng)急退改簽、旅客求助等多方面服務(wù)；優(yōu)化設(shè)置重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，完善升級(jí)母嬰室環(huán)境及配套設(shè)施，增設(shè)應(yīng)急充電區(qū)，進(jìn)一步滿(mǎn)足旅客多樣需求。三是標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加簡(jiǎn)明統(tǒng)一。對(duì)進(jìn)出站、售檢票、候車(chē)等場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)進(jìn)行完善補(bǔ)強(qiáng)，累計(jì)更換新增850余處?kù)o態(tài)標(biāo)識(shí)，新增102平方米全彩屏，車(chē)次信息等服務(wù)標(biāo)識(shí)更醒目更清晰。四是車(chē)站基礎(chǔ)設(shè)施更智能。增設(shè)站房通風(fēng)、空調(diào)、電熱風(fēng)幕、生活水、電梯、照明設(shè)施設(shè)備智能控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析和自控，候車(chē)大廳溫度、照明等候乘條件更適宜，旅客體感更舒適。五是文化元素更豐富。著力將車(chē)站打造成為展示大美新疆和鐵路文化的“窗口”，在5個(gè)車(chē)站打造浮雕、光影墻，增設(shè)文創(chuàng)展示區(qū)，用新疆特色風(fēng)光激發(fā)旅客對(duì)大美新疆的憧憬和熱愛(ài)。六是交通接駁更便捷。與屬地政府部門(mén)加強(qiáng)合作，完善“立體交通聯(lián)動(dòng)”調(diào)度機(jī)制，實(shí)施哈密站前廣場(chǎng)改造，增設(shè)吐魯番北站至機(jī)場(chǎng)航站樓連廊等配套工程，不斷壓縮旅客接駁時(shí)間。
“車(chē)站升級(jí)改造后，旅客候車(chē)環(huán)境煥然一新，為了更好地服務(wù)旅客，我們?cè)谑钸\(yùn)期間還組建了‘天山雪蓮’服務(wù)隊(duì)，可以幫助旅客提拿較重行李，并隨身配備防暑常用藥品，預(yù)防旅客發(fā)生中暑等意外情況?！蓖卖敺闭军h總支書(shū)記王亞冰介紹。
截至目前，今年新疆鐵路部門(mén)已發(fā)送旅客3132.05萬(wàn)人次，同比增幅8%。其中，暑運(yùn)發(fā)送旅客567.53萬(wàn)人次，同比增幅8.7%。
