12月24日，蕪湖市交通運輸局召開軌道交通“暢心暢行 單軌您我”服務(wù)品牌創(chuàng)建新聞發(fā)布會，記者在新聞發(fā)布會上了解到，2024年元旦至2024年11月底，蕪湖市軌道交通客運量累計3350萬人次，日均客流量達到10萬人次，同比上升12%，非凡的成就彰顯了其作為城市公共交通動脈的蓬勃活力與廣泛影響力。
據(jù)介紹，“單軌您我”蘊含著蕪湖軌道交通開通運營三周年以來的深厚底蘊與價值理念，彰顯了“心中有您，服務(wù)無限”的運營哲學?！澳贝龠M單軌的和諧高效發(fā)展，“我”為“您”不斷提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，共同營造“您中有我，我中有您”的和諧氛圍。
蕪湖軌道交通以市民乘客為中心，充分考慮市民乘客需求和利益，將市民乘客的幸福感和安全感作為衡量運營服務(wù)質(zhì)量的重要標準。目前，蕪湖軌道交通已推出愛心預(yù)約、無障礙渡板、特色車站、支付寶掃碼乘車、母嬰室、愛心預(yù)約、便民雨傘架、準媽媽徽章、書香軌道、閘機常開試點、服務(wù)百寶箱、暢心服務(wù)臺共十大便民服務(wù)舉措。
2024年，蕪湖軌道交通全線幫助乘客尋找遺失物品共計1748件，車站因主動為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共收到乘客贈送表揚錦旗31面，感謝信4封及服務(wù)熱線表揚551件。截至2024年11月30日，服務(wù)熱線共高效受理了10021起乘客事務(wù)，實現(xiàn)了100%的回復(fù)率。
不僅如此，蕪湖軌道交通堅持以安全為紅線，不斷強化安全管理，以“建立安全標準化、安全信息化，持續(xù)健全安全生產(chǎn)管理體系，有效推進正式運營前安全評估，加強雙預(yù)防機制運行監(jiān)察”為重點任務(wù)，組織開展運營安全隱患排查整治專項行動、安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動、蕪湖市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急演練等工作，先后完成安全信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)安全數(shù)據(jù)實時共享；持續(xù)健全軌道運營單位安全生產(chǎn)管理體系，新編、修編發(fā)布了《運營安全生產(chǎn)管理規(guī)定》等9項公司級安全管理制度，進一步細化并規(guī)范了軌道運營單位在安全生產(chǎn)管理原則與責任等方面的管理要求；實現(xiàn)安全標準化一級達標評價，顯著提升安全管理水平。
未來，蕪湖軌道交通將繼續(xù)踐行“四位一體”公共交通體系主動脈的主體責任，堅守“一路暢行、貼心服務(wù)”的初心使命，為江城人民提供更加安全、快捷、舒適、貼心的通行服務(wù)。
