12月24日，蕪湖市交通運(yùn)輸局召開(kāi)軌道交通“暢心暢行 單軌您我”服務(wù)品牌創(chuàng)建新聞發(fā)布會(huì)，記者在新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2024年元旦至2024年11月底，蕪湖市軌道交通客運(yùn)量累計(jì)3350萬(wàn)人次，日均客流量達(dá)到10萬(wàn)人次，同比上升12%，非凡的成就彰顯了其作為城市公共交通動(dòng)脈的蓬勃活力與廣泛影響力。
據(jù)介紹，“單軌您我”蘊(yùn)含著蕪湖軌道交通開(kāi)通運(yùn)營(yíng)三周年以來(lái)的深厚底蘊(yùn)與價(jià)值理念，彰顯了“心中有您，服務(wù)無(wú)限”的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)。“您”促進(jìn)單軌的和諧高效發(fā)展，“我”為“您”不斷提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，共同營(yíng)造“您中有我，我中有您”的和諧氛圍。
蕪湖軌道交通以市民乘客為中心，充分考慮市民乘客需求和利益，將市民乘客的幸福感和安全感作為衡量運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前，蕪湖軌道交通已推出愛(ài)心預(yù)約、無(wú)障礙渡板、特色車站、支付寶掃碼乘車、母嬰室、愛(ài)心預(yù)約、便民雨傘架、準(zhǔn)媽媽徽章、書(shū)香軌道、閘機(jī)常開(kāi)試點(diǎn)、服務(wù)百寶箱、暢心服務(wù)臺(tái)共十大便民服務(wù)舉措。
2024年，蕪湖軌道交通全線幫助乘客尋找遺失物品共計(jì)1748件，車站因主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共收到乘客贈(zèng)送表?yè)P(yáng)錦旗31面，感謝信4封及服務(wù)熱線表?yè)P(yáng)551件。截至2024年11月30日，服務(wù)熱線共高效受理了10021起乘客事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。
不僅如此，蕪湖軌道交通堅(jiān)持以安全為紅線，不斷強(qiáng)化安全管理，以“建立安全標(biāo)準(zhǔn)化、安全信息化，持續(xù)健全安全生產(chǎn)管理體系，有效推進(jìn)正式運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估，加強(qiáng)雙預(yù)防機(jī)制運(yùn)行監(jiān)察”為重點(diǎn)任務(wù)，組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)安全隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)、安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)、蕪湖市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急演練等工作，先后完成安全信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；持續(xù)健全軌道運(yùn)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理體系，新編、修編發(fā)布了《運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定》等9項(xiàng)公司級(jí)安全管理制度，進(jìn)一步細(xì)化并規(guī)范了軌道運(yùn)營(yíng)單位在安全生產(chǎn)管理原則與責(zé)任等方面的管理要求；實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)，顯著提升安全管理水平。
未來(lái)，蕪湖軌道交通將繼續(xù)踐行“四位一體”公共交通體系主動(dòng)脈的主體責(zé)任，堅(jiān)守“一路暢行、貼心服務(wù)”的初心使命，為江城人民提供更加安全、快捷、舒適、貼心的通行服務(wù)。
