12月16日，中國(guó)鐵路微博官方宣布，“今天，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線啦！旅客朋友可通過(guò)專區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2025年春運(yùn)期間往返車(chē)票，重點(diǎn)群體旅客春運(yùn)出行將更加便利?！?
12306 預(yù)約服務(wù)的出現(xiàn)，極大地改變了旅客的購(gòu)票體驗(yàn)與出行心態(tài)。
新推出的預(yù)約服務(wù)讓旅客能夠提前規(guī)劃行程，按照自己的需求預(yù)定車(chē)票，這種確定性有效地增強(qiáng)了旅客的出行信心。無(wú)論是長(zhǎng)途旅行還是短途出行，旅客們都不再擔(dān)憂無(wú)票的困境，心理上更加從容淡定，能夠更好地安排出行前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，真正感受到出行的安心與便捷，提升了旅客的購(gòu)票體驗(yàn)。
從鐵路運(yùn)營(yíng)的宏觀角度來(lái)看，它為鐵路運(yùn)能資源配置和售票策略的優(yōu)化提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持與靈活的操作空間。通過(guò)旅客的預(yù)約信息，鐵路部門(mén)能夠精準(zhǔn)地掌握不同線路、不同時(shí)段的客流需求。及時(shí)了解需求，提前預(yù)判及調(diào)整配置更多的運(yùn)力資源，統(tǒng)籌體現(xiàn)在加開(kāi)列車(chē)車(chē)次，增減列車(chē)編組等方面，以調(diào)整運(yùn)輸組織和運(yùn)載能力，合理利用資源的同時(shí)確保滿足旅客出行需求。
回憶最初上線之時(shí)，12306客票系統(tǒng)也經(jīng)歷了一段“至暗時(shí)刻”，曾經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)巨大訪問(wèn)量導(dǎo)致“日常崩潰”，經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)、優(yōu)化、改版，如今已經(jīng)一躍成為全球最大的票務(wù)系統(tǒng)。從日常購(gòu)票的體驗(yàn)來(lái)看，同一時(shí)間集中登錄12306平臺(tái)搶票對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)依然是不小的壓力，預(yù)約服務(wù)的上線能購(gòu)票行為分散到不同的時(shí)間段，旅客們可以根據(jù)自己的行程安排提前預(yù)約，如同將洶涌的人流分散進(jìn)行有順序的排列，主動(dòng)避開(kāi)“擁堵點(diǎn)”，不需要在開(kāi)售一瞬間反腐刷新、等待，讓購(gòu)票不再“費(fèi)心、費(fèi)腦、費(fèi)手”，提升購(gòu)票成功率，讓購(gòu)票過(guò)程更順暢。
每年春運(yùn)的“搶票大戰(zhàn)”都揪著無(wú)數(shù)歸家人們的心，相信多數(shù)打工人都經(jīng)歷過(guò)票廳徹夜排隊(duì)的苦惱，也有與黃牛各種拉扯的無(wú)奈，一票難求、一席難求，車(chē)慢、車(chē)次少、回家難成為了一個(gè)時(shí)代的剪影。預(yù)約購(gòu)票服務(wù)不僅僅是一個(gè)購(gòu)票通道，更是鐵路部門(mén)落實(shí)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)廣大基層勞動(dòng)者的重要舉措，跟隨時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展、鐵路的變革，春運(yùn)列車(chē)年年在開(kāi)，但細(xì)品鐵路部門(mén)推出的舉措年年都有所突破，12306客票系統(tǒng)的功能也越來(lái)越全面，也變得越來(lái)越有“溫度”。
