近日，呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布公告，市交通集團(tuán)地鐵運(yùn)營(yíng)公司主編的《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：DB1501/T 0062-2024）已正式發(fā)布。該規(guī)范經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，已于2024年10月9日起正式施行，標(biāo)志著我市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段。
《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的制定歷時(shí)一年多，從2023年3月開(kāi)始，經(jīng)歷了調(diào)研、起草、征求意見(jiàn)到送審階段，于2024年5月完成報(bào)批。在此過(guò)程中，呼和浩特地鐵綜合考察了全國(guó)地鐵服務(wù)管理現(xiàn)狀，結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際，形成征求意見(jiàn)稿，并通過(guò)專家審查，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行了完善。
該規(guī)范為軌道交通運(yùn)營(yíng)提供了明確的操作指南，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足了廣大乘客的出行需求。同時(shí)，它也促使業(yè)內(nèi)同行主動(dòng)遵循規(guī)范，加強(qiáng)了自律管理，提升行業(yè)形象和品牌價(jià)值，得到了業(yè)界專家的廣泛認(rèn)可。
下一步，呼和浩特地鐵將嚴(yán)格遵循《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，以市民需求為導(dǎo)向，致力于提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)，確保乘客享受到高品質(zhì)的地鐵服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)市民的滿意度和幸福感，為構(gòu)建和諧、高效的城市交通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
