日前，全國老齡辦公布94個(gè)老年友好型社會建設(shè)典型案例，由天津市交通運(yùn)輸委員會推薦、神鐵二號線（天津）軌道交通運(yùn)營有限公司申報(bào)的《聚焦老年群體出行需求 打造“適老有愛 出行無礙”地鐵服務(wù)體系》案例成功入選。
據(jù)悉，天津地鐵2號線嚴(yán)格落實(shí)老齡優(yōu)待政策，60至69周歲老年人憑有效證件享票價(jià)8折優(yōu)惠，70周歲及以上老年人享7折優(yōu)惠，殘疾人可憑證件辦理福利票。在智能化服務(wù)推廣中，該線路堅(jiān)守“線下業(yè)務(wù)全覆蓋”，客服中心常備老花鏡、保留現(xiàn)金購票及人工窗口，車站張貼特殊群體優(yōu)先標(biāo)識，同步提供紙質(zhì)發(fā)票，并確保運(yùn)營信息線上線下雙渠道公示，保障老年乘客信息獲取與業(yè)務(wù)辦理無障礙。
在設(shè)施改造方面，2號線正推進(jìn)列車無障礙升級，計(jì)劃2025年完成全部電客車改造，每列列車第2、5車廂將設(shè)置2處輪椅固定設(shè)施；全線19座車站的20間無障礙衛(wèi)生間已完成升級，均增設(shè)無障礙洗手臺；配備40個(gè)無障礙渡板、32臺無障礙電梯，針對無地面-站廳電梯的車站增設(shè)9臺無障礙升降臺，并在廣開四馬路站試點(diǎn)2臺爬樓機(jī)。此外，車站盲道實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，設(shè)置23處無障礙坡道，冬季還會在站臺座椅鋪設(shè)保暖坐墊、出入口加裝門簾，提升乘車舒適度。
在服務(wù)層面，2號線推出“愛心預(yù)約”服務(wù)，行動不便群體可通過App、熱線等提前預(yù)約輪椅及專人陪同，解決購票、通行等全程需求；車站工作人員主動關(guān)注獨(dú)自出行的老年乘客，提供“一站式”陪同幫助，巡視中重點(diǎn)響應(yīng)特殊群體需求。同時(shí)，依托濱海國際機(jī)場站“悠達(dá)崗”、靖江路站“叮服務(wù)”等特色服務(wù)崗，提供專業(yè)化貼心服務(wù)。
針對老年群體智能技術(shù)使用難題，2號線運(yùn)營公司走進(jìn)社區(qū)開展智能化服務(wù)講座，提升老年人操作能力；結(jié)合反詐工作，通過車站廣播、海報(bào)、視頻等高頻宣傳防詐知識。此外，2號線運(yùn)營公司還利用微信公眾號、微博等平臺，發(fā)布優(yōu)惠政策解讀、智能設(shè)備使用指南等通俗內(nèi)容，并與養(yǎng)老院、社區(qū)開展共建活動，融入手機(jī)教學(xué)，營造敬老氛圍。
