日前，全國(guó)老齡辦公布94個(gè)老年友好型社會(huì)建設(shè)典型案例，由天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)推薦、神鐵二號(hào)線（天津）軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司申報(bào)的《聚焦老年群體出行需求 打造“適老有愛(ài) 出行無(wú)礙”地鐵服務(wù)體系》案例成功入選。
據(jù)悉，天津地鐵2號(hào)線嚴(yán)格落實(shí)老齡優(yōu)待政策，60至69周歲老年人憑有效證件享票價(jià)8折優(yōu)惠，70周歲及以上老年人享7折優(yōu)惠，殘疾人可憑證件辦理福利票。在智能化服務(wù)推廣中，該線路堅(jiān)守“線下業(yè)務(wù)全覆蓋”，客服中心常備老花鏡、保留現(xiàn)金購(gòu)票及人工窗口，車(chē)站張貼特殊群體優(yōu)先標(biāo)識(shí)，同步提供紙質(zhì)發(fā)票，并確保運(yùn)營(yíng)信息線上線下雙渠道公示，保障老年乘客信息獲取與業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙。
在設(shè)施改造方面，2號(hào)線正推進(jìn)列車(chē)無(wú)障礙升級(jí)，計(jì)劃2025年完成全部電客車(chē)改造，每列列車(chē)第2、5車(chē)廂將設(shè)置2處輪椅固定設(shè)施；全線19座車(chē)站的20間無(wú)障礙衛(wèi)生間已完成升級(jí)，均增設(shè)無(wú)障礙洗手臺(tái)；配備40個(gè)無(wú)障礙渡板、32臺(tái)無(wú)障礙電梯，針對(duì)無(wú)地面-站廳電梯的車(chē)站增設(shè)9臺(tái)無(wú)障礙升降臺(tái)，并在廣開(kāi)四馬路站試點(diǎn)2臺(tái)爬樓機(jī)。此外，車(chē)站盲道實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，設(shè)置23處無(wú)障礙坡道，冬季還會(huì)在站臺(tái)座椅鋪設(shè)保暖坐墊、出入口加裝門(mén)簾，提升乘車(chē)舒適度。
在服務(wù)層面，2號(hào)線推出“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)，行動(dòng)不便群體可通過(guò)App、熱線等提前預(yù)約輪椅及專人陪同，解決購(gòu)票、通行等全程需求；車(chē)站工作人員主動(dòng)關(guān)注獨(dú)自出行的老年乘客，提供“一站式”陪同幫助，巡視中重點(diǎn)響應(yīng)特殊群體需求。同時(shí)，依托濱海國(guó)際機(jī)場(chǎng)站“悠達(dá)崗”、靖江路站“叮服務(wù)”等特色服務(wù)崗，提供專業(yè)化貼心服務(wù)。
針對(duì)老年群體智能技術(shù)使用難題，2號(hào)線運(yùn)營(yíng)公司走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展智能化服務(wù)講座，提升老年人操作能力；結(jié)合反詐工作，通過(guò)車(chē)站廣播、海報(bào)、視頻等高頻宣傳防詐知識(shí)。此外，2號(hào)線運(yùn)營(yíng)公司還利用微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，發(fā)布優(yōu)惠政策解讀、智能設(shè)備使用指南等通俗內(nèi)容，并與養(yǎng)老院、社區(qū)開(kāi)展共建活動(dòng)，融入手機(jī)教學(xué)，營(yíng)造敬老氛圍。
