為加強(qiáng)本市軌道交通票務(wù)服務(wù)工作管理，維護(hù)乘車秩序，市交通運(yùn)輸委組織修訂了《天津市軌道交通票務(wù)管理規(guī)定》，現(xiàn)就該規(guī)定向全社會公開征求意見。其中明確，乘客進(jìn)站后10分鐘內(nèi)取消乘車的，出閘前可主動(dòng)至本站客服中心辦理免費(fèi)出閘。
中小學(xué)及中職學(xué)生可辦學(xué)生票
本市軌道交通車票分為單程票、儲值票、計(jì)時(shí)計(jì)次票、二維碼、銀行卡、手機(jī)PAY以及基于生物識別技術(shù)的虛擬車票等。為確保乘客使用車票的便利性，軌道交通車票應(yīng)實(shí)現(xiàn)全線網(wǎng)的互聯(lián)互通。單程票：乘客購買后，限本站當(dāng)日單次乘車使用，出閘時(shí)回收。儲值票：乘客購買后，可反復(fù)充值使用，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣減乘車費(fèi)用。計(jì)時(shí)計(jì)次票：乘客購買后，可在限定的時(shí)間或次數(shù)內(nèi)使用，每次不計(jì)里程。二維碼、銀行卡、手機(jī)PAY以及基于生物識別技術(shù)的虛擬車票等：上述車票統(tǒng)稱智能支付車票，乘客通過掃描或者感應(yīng)的方式過閘機(jī)通行，由后臺系統(tǒng)計(jì)算乘客行程，并按照對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)從乘客綁定賬戶中扣減乘車費(fèi)用。
軌道交通票價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)乘車政策按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體為：本市中小學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生可辦理學(xué)生票。學(xué)生本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）、學(xué)生證或?qū)W校開具的證明信到車站進(jìn)行辦理，使用時(shí)享有7折票價(jià)優(yōu)惠。學(xué)生票應(yīng)按照軌道交通運(yùn)營單位相關(guān)規(guī)定定期年檢，逾期未年檢時(shí)將不享受特定票價(jià)優(yōu)惠。
這些人群可免費(fèi)乘坐
60周歲（含60歲）以上老年人可辦理老人票。60周歲至69周歲的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優(yōu)待證》（綠色）到車站進(jìn)行辦理，使用時(shí)享有8折票價(jià)優(yōu)惠；70周歲（含70歲）以上的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優(yōu)待證》（紫紅色）到車站進(jìn)行辦理，使用時(shí)享有7折票價(jià)優(yōu)惠。老人票應(yīng)按照軌道交通運(yùn)營單位相關(guān)規(guī)定定期年檢，逾期未年檢時(shí)將不享受特定票價(jià)優(yōu)惠。
殘疾軍人、因公致殘的人民警察、殘疾人、離休老干部、現(xiàn)役軍人、軍隊(duì)離休退休干部和退休軍士、消防救援人員、在職政府專職消防人員等享受國家或本市相關(guān)福利政策人員，持相關(guān)規(guī)定有效證件免費(fèi)乘坐本市軌道交通。
扣費(fèi)失敗須在下次乘車前支付
乘客所使用的車票，不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須按照單程票票價(jià)費(fèi)用補(bǔ)交差額車費(fèi)。使用儲值票的乘客，可對車票充值后，正常使用閘機(jī)驗(yàn)票出站。使用銀行卡、手機(jī)PAY、二維碼、基于生物識別技術(shù)的虛擬車票的乘客，存在扣費(fèi)失敗的行程時(shí)，須在下次乘車前完成支付。
乘客乘車超過票價(jià)有效路程且在車站付費(fèi)區(qū)停留超時(shí)的，按超過的路程票價(jià)與最低單程票票價(jià)之和補(bǔ)交車費(fèi)出站。
乘客如出現(xiàn)人為損壞車票、遺失車票或無票時(shí)，出站時(shí)須在車站客服中心按距本站線網(wǎng)最高單程票票價(jià)補(bǔ)票后出站。如換取的福利票遺失，乘客須出示相關(guān)證件或證明，并繼續(xù)享受免費(fèi)乘車福利，但須交納福利票的工本費(fèi)。
對使用優(yōu)惠車票的乘客，軌道交通運(yùn)營單位可進(jìn)行身份核實(shí)，對拒不出示有效證件或使用涂改、偽造或冒用有效證件的，按無票乘車處理。對于乘客逃票及冒用票的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須按距本站線網(wǎng)最高單程票票價(jià)金額補(bǔ)交乘車費(fèi)用。
10分鐘內(nèi)取消乘車可免費(fèi)出閘
乘客憑有效車票通過車站閘機(jī)驗(yàn)票進(jìn)站后，須在軌道交通運(yùn)營單位約束的乘車時(shí)限（240分鐘）內(nèi)驗(yàn)票出站，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過閘機(jī)驗(yàn)票出站的，須按照最低單程票票價(jià)金額加收超時(shí)費(fèi)用。
乘客進(jìn)站后10分鐘內(nèi)取消乘車的，出閘前需主動(dòng)至本站客服中心辦理免費(fèi)出閘，超過10分鐘不予受理。
乘客不按規(guī)定購買、使用車票，且拒絕補(bǔ)票、驗(yàn)票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票證件的，損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
乘客受軌道交通突發(fā)故障或其他運(yùn)營因素影響造成票款損失時(shí)，可持有效車票于兩日內(nèi)到線網(wǎng)各站辦理退返票款或人工免費(fèi)更新業(yè)務(wù)。
