為加強本市軌道交通票務服務工作管理，維護乘車秩序，市交通運輸委組織修訂了《天津市軌道交通票務管理規(guī)定》，現(xiàn)就該規(guī)定向全社會公開征求意見。其中明確，乘客進站后10分鐘內(nèi)取消乘車的，出閘前可主動至本站客服中心辦理免費出閘。
中小學及中職學生可辦學生票
本市軌道交通車票分為單程票、儲值票、計時計次票、二維碼、銀行卡、手機PAY以及基于生物識別技術的虛擬車票等。為確保乘客使用車票的便利性，軌道交通車票應實現(xiàn)全線網(wǎng)的互聯(lián)互通。單程票：乘客購買后，限本站當日單次乘車使用，出閘時回收。儲值票：乘客購買后，可反復充值使用，并按照相應標準扣減乘車費用。計時計次票：乘客購買后，可在限定的時間或次數(shù)內(nèi)使用，每次不計里程。二維碼、銀行卡、手機PAY以及基于生物識別技術的虛擬車票等：上述車票統(tǒng)稱智能支付車票，乘客通過掃描或者感應的方式過閘機通行，由后臺系統(tǒng)計算乘客行程，并按照對應的標準從乘客綁定賬戶中扣減乘車費用。
軌道交通票價優(yōu)惠、免費乘車政策按照國家和本市的有關規(guī)定執(zhí)行，具體為：本市中小學校、中等職業(yè)學校學生可辦理學生票。學生本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）、學生證或?qū)W校開具的證明信到車站進行辦理，使用時享有7折票價優(yōu)惠。學生票應按照軌道交通運營單位相關規(guī)定定期年檢，逾期未年檢時將不享受特定票價優(yōu)惠。
這些人群可免費乘坐
60周歲（含60歲）以上老年人可辦理老人票。60周歲至69周歲的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優(yōu)待證》（綠色）到車站進行辦理，使用時享有8折票價優(yōu)惠；70周歲（含70歲）以上的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優(yōu)待證》（紫紅色）到車站進行辦理，使用時享有7折票價優(yōu)惠。老人票應按照軌道交通運營單位相關規(guī)定定期年檢，逾期未年檢時將不享受特定票價優(yōu)惠。
殘疾軍人、因公致殘的人民警察、殘疾人、離休老干部、現(xiàn)役軍人、軍隊離休退休干部和退休軍士、消防救援人員、在職政府專職消防人員等享受國家或本市相關福利政策人員，持相關規(guī)定有效證件免費乘坐本市軌道交通。
扣費失敗須在下次乘車前支付
乘客所使用的車票，不足以支付所到達車站的實際車費時，須按照單程票票價費用補交差額車費。使用儲值票的乘客，可對車票充值后，正常使用閘機驗票出站。使用銀行卡、手機PAY、二維碼、基于生物識別技術的虛擬車票的乘客，存在扣費失敗的行程時，須在下次乘車前完成支付。
乘客乘車超過票價有效路程且在車站付費區(qū)停留超時的，按超過的路程票價與最低單程票票價之和補交車費出站。
乘客如出現(xiàn)人為損壞車票、遺失車票或無票時，出站時須在車站客服中心按距本站線網(wǎng)最高單程票票價補票后出站。如換取的福利票遺失，乘客須出示相關證件或證明，并繼續(xù)享受免費乘車福利，但須交納福利票的工本費。
對使用優(yōu)惠車票的乘客，軌道交通運營單位可進行身份核實，對拒不出示有效證件或使用涂改、偽造或冒用有效證件的，按無票乘車處理。對于乘客逃票及冒用票的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須按距本站線網(wǎng)最高單程票票價金額補交乘車費用。
10分鐘內(nèi)取消乘車可免費出閘
乘客憑有效車票通過車站閘機驗票進站后，須在軌道交通運營單位約束的乘車時限（240分鐘）內(nèi)驗票出站，未在規(guī)定時限內(nèi)通過閘機驗票出站的，須按照最低單程票票價金額加收超時費用。
乘客進站后10分鐘內(nèi)取消乘車的，出閘前需主動至本站客服中心辦理免費出閘，超過10分鐘不予受理。
乘客不按規(guī)定購買、使用車票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票證件的，損壞、干擾自動售檢票系統(tǒng)設備設施的，依法承擔相應法律責任。
乘客受軌道交通突發(fā)故障或其他運營因素影響造成票款損失時，可持有效車票于兩日內(nèi)到線網(wǎng)各站辦理退返票款或人工免費更新業(yè)務。
