12月7日，2023 DiD Award（東莞杯）國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大賽頒獎(jiǎng)典禮舉行，佳都科技自主研發(fā)的智能客服中心憑借在地鐵智能客服設(shè)備領(lǐng)域出色的系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和產(chǎn)品力，從復(fù)賽作品中脫穎而出，榮獲2023 DiD Award（東莞杯）國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大賽——裝備制造專項(xiàng)賽概念創(chuàng)新組「金獎(jiǎng)」。
DiD Award（東莞杯）國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大賽是全球工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域極具知名度與影響力的賽事之一，也是全國(guó)唯一一個(gè)以城市命名的國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，大賽以“工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)制造業(yè)當(dāng)家·創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，為全球的設(shè)計(jì)師提供了展示實(shí)力的舞臺(tái)。
佳都科技智能客服中心3.0
智能客服中心3.0由人工操作臺(tái)、乘客自助操作屏和票箱模塊等構(gòu)成，中心下方設(shè)有二維碼模塊、讀卡區(qū)和打印機(jī)口，其360°開(kāi)放式柜臺(tái)設(shè)計(jì)，既服務(wù)于付費(fèi)區(qū)也服務(wù)于非付費(fèi)區(qū)的乘客，便于不同區(qū)域內(nèi)的乘客使用。人體工程學(xué)尺寸設(shè)計(jì)充分考慮了人機(jī)互動(dòng)，適合不同身高的人群使用。特別是高低不同的柜臺(tái)設(shè)計(jì)，不僅方便輪椅乘客和兒童使用，還考慮了輪椅推進(jìn)空間，展現(xiàn)了對(duì)不同乘客群體的關(guān)懷，提升了殘疾人乘客的出行體驗(yàn)。
在佳都知行交通大模型的賦能下，智能客服中心上線了AI數(shù)字人功能，打造“有靈魂、會(huì)思考”的地鐵數(shù)字虛擬員工，與乘客以人類自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流，解答乘客問(wèn)詢，做到了語(yǔ)義可理解、邏輯可思考、語(yǔ)言有分寸，讓服務(wù)變得更加智能化、安全和高效。
據(jù)悉，智能客服中心3.0已經(jīng)在廣州地鐵七號(hào)線二期、五號(hào)線東延段等多條新線建設(shè)中籌備調(diào)試，未來(lái)正式投入使用后，將為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
