增加“一卡通”退卡設(shè)備、優(yōu)化列車電子地圖、更新車廂內(nèi)“愛心專座”標識……今年，京港地鐵重點完善服務(wù)體系，推出一系列服務(wù)改善措施，同時加大項目創(chuàng)新、智慧服務(wù)應(yīng)用。
在服務(wù)改善方面，京港地鐵今年計劃在車站增加“一卡通”退卡設(shè)備，方便乘客出行使用，提升票務(wù)服務(wù)能力。開展車站滲漏水治理，改善出行環(huán)境。同時，因近年推行自助購票方式及車站客流發(fā)生變化，京港地鐵針對4號線大興線23座車站、共683處導(dǎo)流圍欄進行了拆除，以便優(yōu)化乘客出行空間，增強乘客出行舒適度。
除了夏季列車載客前提前打開空調(diào)，京港地鐵還計劃在部分列車空調(diào)上增加預(yù)熱功能，實現(xiàn)客室提前預(yù)熱，優(yōu)化乘客對于車廂溫度的感知。同時，京港地鐵已完成4號線大興線列車電子地圖小交路信息顯示的優(yōu)化，調(diào)整后已實現(xiàn)將終點站信息顯示提前，列車在始發(fā)站停車開門時，電子地圖就會顯示不同的終點站信息，使乘客及早了解交路信息，提升服務(wù)體驗。
此外，京港地鐵還計劃優(yōu)化、更新車廂內(nèi)的“愛心專座”標識，并在站臺門相應(yīng)位置同步張貼相關(guān)標識，方便有需要的乘客提前了解車廂內(nèi)“愛心專座”的位置，進一步提升適老化無障礙交通出行環(huán)境。
服務(wù)項目創(chuàng)新方面，16號線豐臺站重點提升無障礙出行環(huán)境，引導(dǎo)乘客使用手機刷碼進站，減少乘客排隊等待時間，提升出行效率；圍繞適老化出行引導(dǎo)、無障礙出行引導(dǎo)，優(yōu)化車站標識，為乘客創(chuàng)造更友好、更體貼的出行氛圍。同時，還將在站廳內(nèi)完善衛(wèi)生間引導(dǎo)信息，讓進站乘客到達站臺前，能夠通過標識引導(dǎo)識讀出衛(wèi)生間所在方位。
