深圳市軌道辦近日發(fā)布《2022年度深圳城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)》，2022年深圳地鐵線網(wǎng)日均客運(yùn)強(qiáng)度達(dá)1.11萬(wàn)人次／公里，連續(xù)四年居全國(guó)首位。2022年地鐵線網(wǎng)乘客滿意度首次突破90分，乘客滿意度得分達(dá)非常滿意水平。
2022年，深圳城市軌道交通迎運(yùn)營(yíng)開(kāi)通“大年”，相繼開(kāi)通運(yùn)營(yíng)地鐵11號(hào)線（福崗區(qū)間）、14號(hào)線、12號(hào)線、6號(hào)線支線、16號(hào)線等5條（段）線路，合計(jì)128公里，為歷年來(lái)開(kāi)通里程最長(zhǎng)的一年。深圳市9個(gè)市轄區(qū)實(shí)現(xiàn)城市軌道交通全覆蓋，城市軌道交通線網(wǎng)密度（行政區(qū)面積測(cè)算）達(dá)0.28公里／平方公里，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。2022年深圳軌道交通線網(wǎng)（含有軌電車）運(yùn)輸旅客合計(jì)約17.5億人次，其中全年地鐵線網(wǎng)日均客運(yùn)強(qiáng)度達(dá)1.11萬(wàn)人次／公里，連續(xù)四年居全國(guó)首位。
深圳地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)整體表現(xiàn)優(yōu)良，各項(xiàng)公共交通服務(wù)指標(biāo)處于行業(yè)前列。2022年，深圳市城市軌道交通（含有軌電車）開(kāi)行列車總計(jì)208.0萬(wàn)列次，其中地鐵線網(wǎng)總開(kāi)行列車達(dá)196.5萬(wàn)列次，較上年度增加4%。各地鐵線路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率均達(dá)到99.8%以上。對(duì)標(biāo)北京、上海、廣州、成都及其他國(guó)內(nèi)已形成地鐵線網(wǎng)的城市，地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)始終保持行業(yè)前列。
地鐵線網(wǎng)乘客滿意度得分方面，自2014年以來(lái)，乘客滿意度整體呈逐年上升趨勢(shì)，2022年滿意度得分90.92分，首次突破90分，同比去年增幅高達(dá)1.6%，達(dá)到非常滿意水平。2022年深圳市軌道交通新開(kāi)通運(yùn)營(yíng)線路里程達(dá)128公里，城市軌道覆蓋顯著提升，軌道網(wǎng)絡(luò)化效益進(jìn)一步增強(qiáng)，使得市民出行更加便捷、快速，乘客滿意度有較大幅度提高。
市民普遍反映乘坐地鐵出行購(gòu)檢票過(guò)程方便快捷、進(jìn)出站指引清晰醒目、工作人員服務(wù)周到，得分高于92分。經(jīng)過(guò)對(duì)線路及站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障能力的考察測(cè)評(píng)，各地鐵線路及有軌電車線路服務(wù)保障能力得分總體較高，均在98.5分以上。
