今年上半年，受疫情影響，鐵路客運整體呈“V”形走勢，全國鐵路累計發(fā)送旅客78724萬人次，運力投放更加精準(zhǔn)，路網(wǎng)擴能惠及更多地區(qū)，人民群眾的安全感、獲得感、幸福感得到進(jìn)一步提升。
今年以來，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神和對鐵路工作的重要指示批示精神，統(tǒng)籌做好疫情防控和客運組織，努力實現(xiàn)客運增運補欠，堅持市場導(dǎo)向，持續(xù)提升客運服務(wù)品質(zhì)，在保障人民群眾美好出行、服務(wù)經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展中挺起了鐵肩膀、貢獻(xiàn)了鐵力量。
——動態(tài)靈活調(diào)整運力，深入實施客運增運補欠。
主動適應(yīng)疫情條件下的客流特點，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)調(diào)整旅客運輸組織。在元旦、清明、五一、端午假期運輸中，鐵路部門積極應(yīng)對保障出行和疫情防控的雙重考驗，精準(zhǔn)實施“一日一圖”，針對客流需求旺盛的熱門線路，實行動車組重聯(lián)運行，加開高鐵和普速列車，適時啟動周末線和高峰線運行圖，及時增加運能投放，并利用部分直通旅客列車停運騰出的能力，適當(dāng)加開管內(nèi)列車，滿足了低風(fēng)險區(qū)中短途旅客探親、旅游等出行需求。
面對疫情影響，國鐵集團(tuán)建立運力安排快速反應(yīng)、快速決策、快速實施的市場響應(yīng)機制，統(tǒng)籌做好營銷組織和運力投放，積極為客運恢復(fù)創(chuàng)造條件。各地鐵路部門抓好周末、節(jié)假日和暑期等客流飽滿時段組織，突出增運補欠的重點區(qū)域、重點鐵路局集團(tuán)公司、重點區(qū)段，進(jìn)一步提升需求的響應(yīng)能力，做好售票組織策略安排，緊盯市場加速客流培育，持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量，客運補欠呈現(xiàn)向好態(tài)勢。
——客運服務(wù)提質(zhì)升級，旅客出行體驗更加美好。
先后實施了兩次運行圖調(diào)整，客運產(chǎn)品供給進(jìn)一步優(yōu)化，更好滿足了人民群眾對美好旅行生活的向往。6月20日起京廣高鐵京武段常態(tài)化按時速350公里高標(biāo)運營，鐵路部門新投用10組復(fù)興號智能動車組，開行57列時速350公里高品質(zhì)標(biāo)桿列車，覆蓋16個省區(qū)市，多個城市間旅行時間進(jìn)一步壓縮，路網(wǎng)輻射效應(yīng)進(jìn)一步增強。
結(jié)合京廣高鐵京武段高標(biāo)運營，鐵路部門擴大靜音車廂試點范圍，推廣新型票制、商務(wù)座提質(zhì)等服務(wù)，試點開展列車掃碼服務(wù)，探索打造鐵路在途服務(wù)平臺。亞洲鐵路最大樞紐客站北京豐臺站投入運營，首都鐵路樞紐綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升；鄭渝高鐵全線貫通，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能；復(fù)興號智能動車組開行范圍進(jìn)一步擴大，旅客出行更加方便快捷。
高鐵有速度，普速有溫度。上半年，國鐵集團(tuán)統(tǒng)籌推進(jìn)公益性“慢火車”提質(zhì)工作，積極服務(wù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興；動態(tài)優(yōu)化調(diào)整公益性“慢火車”開行，因地制宜實施空調(diào)車體更換升級，完成公益性“慢火車”掛牌，持續(xù)做好安全管理、客運組織、設(shè)備維護(hù)、旅行服務(wù)等工作，改善了沿線人民群眾出行條件。
——高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量服務(wù)冬奧盛會，在重點運輸任務(wù)中奮勇?lián)?dāng)作為。
辦好北京冬奧會、冬殘奧會是黨和國家的一件大事。國鐵集團(tuán)統(tǒng)籌做好春運和冬奧運輸服務(wù)保障工作，累計開行賽時冬奧列車1664列，運送旅客9.2萬人次，向世界展示了中國鐵路的良好形象。
聚焦展示復(fù)興號技術(shù)創(chuàng)新成果，依托我國自主研制的時速350公里復(fù)興號動車組，國鐵集團(tuán)推出“瑞雪迎春”奧運版復(fù)興號智能動車組，首次實現(xiàn)時速350公里高速列車上的5G超高清演播。結(jié)合冬殘奧會運輸需求，國鐵集團(tuán)特事特辦，研究制訂冬殘奧會用車改造方案，重點突出無障礙車廂改造，為運動員營造了安全舒適的乘車環(huán)境。
根據(jù)客流變化和冬奧運輸?shù)呐R時任務(wù)，鐵路部門隨時調(diào)整列車開行方案，在開、閉幕式人員集中出行時段增開冬奧運動員專列；優(yōu)化乘降組織方案，制定閉環(huán)和非閉環(huán)區(qū)域無障礙接駁路徑，推出“雪之夢”特色優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)，組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能。智能化的裝備、充足的運力保障、安全優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，讓中國高鐵名片閃耀世界。
——從嚴(yán)從緊做好站車疫情防控，守護(hù)旅客平安出行。
今年以來，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，國鐵集團(tuán)堅決服從防控大局，認(rèn)真落實測溫驗碼、分散候車、通風(fēng)消毒等站車疫情防控措施，為旅客營造安全健康的出行環(huán)境。
在保證全國鐵路網(wǎng)暢通、重點地區(qū)通達(dá)的前提下，鐵路部門停開或減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車，停售或限售通過列車車票，出臺免費退票措施，調(diào)整客票預(yù)售期，最大限度減少疫情通過鐵路外溢風(fēng)險；加快推進(jìn)建立核酸檢測數(shù)據(jù)共享機制，積極探索無接觸的驗碼方式，在全路1090個車站推廣進(jìn)京旅客刷身份證核驗北京健康寶狀態(tài)。
鴻圖凌云志，勇毅啟新程。鐵路部門將持續(xù)推進(jìn)客運服務(wù)提質(zhì)升級，奮力書寫好民生答卷，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
