記者從深鐵集團(tuán)了解到，4月20日起，深圳地鐵正式上線虛擬單程票購(gòu)票服務(wù)，乘客只需在深圳地鐵App平臺(tái)選擇購(gòu)買虛擬單程票并完成支付，即可憑自動(dòng)生成的二維碼輕松刷碼過閘，無需再排隊(duì)購(gòu)票和領(lǐng)取實(shí)體票，享受智慧出行的便捷體驗(yàn)。
據(jù)悉，實(shí)體單程票是深圳地鐵使用最久、范圍最廣的票種之一。如今，隨著多種移動(dòng)支付方式的普及，目前實(shí)體單程票日均使用量約5萬人次，使用人群多為口岸通關(guān)和外地來深的旅客。
記者了解到，目前乘客購(gòu)買深圳地鐵實(shí)體單程票需要前往車站客服中心或部分鄰近口岸站點(diǎn)的自動(dòng)售票機(jī)，遇到出行高峰期時(shí)可能還要面臨排隊(duì)。為了給乘客創(chuàng)造更加便捷的購(gòu)票方式，深圳地鐵推出的“虛擬單程票”服務(wù)應(yīng)景而生。
“乘客只需在深圳地鐵官方App首頁(yè)里的‘更多’中選擇‘虛擬票’，進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面，選擇起始和終點(diǎn)站并完成支付操作，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)虛擬單程票二維碼。在進(jìn)入閘機(jī)前，乘客只需掃描二維碼即可快速過閘體驗(yàn)智慧出行，節(jié)省了線下購(gòu)買實(shí)體單程票的時(shí)間。”深鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)介紹，虛擬單程票不僅可以節(jié)省乘客線下購(gòu)票時(shí)間，還可滿足隨時(shí)購(gòu)票、隨時(shí)退票的需求。如乘客購(gòu)票后需要取消行程，只需在深圳地鐵App自助操作即可完成退票流程。即使乘客忘記退票，系統(tǒng)也會(huì)在次日凌晨?jī)牲c(diǎn)自動(dòng)處理未使用的虛擬單程票，并將車資原路返回至支付賬戶中。退款處理時(shí)間為1-3個(gè)工作日。
除此之外，虛擬單程票還可提升乘客的自助服務(wù)體驗(yàn)，在發(fā)生票卡異常不能出閘時(shí)，乘客可在6支、12、14、16號(hào)線等目前已具備自助票務(wù)設(shè)備的車站進(jìn)行自助處理，同時(shí)也可前往客服中心尋求工作人員的幫助，提高了出行的靈活性和便捷性。
需要留意的是，虛擬單程票的二維碼和已有的乘車碼有所不同。虛擬單程票采用的是先付費(fèi)后乘車的模式，入站乘車時(shí)必須在購(gòu)票選定的起始站進(jìn)站，非起始站不能刷碼過閘進(jìn)站，但在車資范圍內(nèi)的任意站均可刷碼出站。
據(jù)悉，虛擬單程票是深圳地鐵通過自主發(fā)碼平臺(tái)推出的基礎(chǔ)票務(wù)產(chǎn)品，也是首個(gè)從實(shí)體票卡轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M二維碼的票種，在進(jìn)一步方便乘客出行的基礎(chǔ)上，對(duì)于減少單程票卡流失，降低實(shí)體卡管理成本，以及后續(xù)開發(fā)虛擬兒童票、虛擬計(jì)次票、家庭出行碼等也具有重要的試點(diǎn)意義。下一步，深鐵集團(tuán)也將不斷推進(jìn)現(xiàn)代科技手段在軌道交通出行領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化服務(wù)水平，為廣大市民乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
